Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

1. Общие положения
 
1.1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей.
1.2. На должность менеджера по работе с клиентами принимается лицо,
имеющее ______________ профессиональное (экономическое)
(высшее/среднее)
образование, дополнительную подготовку по менеджменту, стаж работы в
сфере предпринимательства не менее _______________________________________.
(1 года/3 лет/5 лет/др.)
1.3. Менеджер по работе с клиентами должен знать:
— законодательство, регламентирующее вопросы осуществления предпринимательской деятельности;
— рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса;
— основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка);
— теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования;
— ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции);
— порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров;
— правила установления деловых контактов;
— правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами;
— теорию межличностного общения;
— основы социологии и психологии;
— методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;
— основы экономики, организации труда и управления;
— основы трудового законодательства;
— Правила внутреннего трудового распорядка;
— правила охраны труда и пожарной безопасности;
— ______________________________________________________________________.
1.4. Менеджер по работе с клиентами в своей деятельности руководствуется:
— Положением о _______________________________________________________;
(наименование структурного подразделения)
— настоящей должностной инструкцией;
— ___________
(иными актами и документами, непосредственно связанными с трудовой
________________.
функцией менеджера по работе с клиентами)
1.5. Менеджер по работе с клиентами подчиняется непосредственно _______
_________________.
(наименование должности руководителя)
1.6. В период отсутствия менеджера по работе с клиентами (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.
1.7. __________.
 
2. Функции
 
2.1. Поиск и установление взаимоотношений с клиентами.
2.2. Поддержание контактов с клиентами.
 
3. Должностные обязанности
 
Менеджер по работе с клиентами исполняет следующие обязанности:
3.1. Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.
3.2. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.
3.3. Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.).
3.4. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.
3.5. Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту.
3.6. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени организации.
3.7. Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.
3.8. Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам.
3.9. Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.).
3.10. Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает посещение клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг).
3.11. Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями организации.
3.12. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей).
3.13. Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения.
3.14. Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.
3.15. ______.
(иные обязанности)
 
4. Права
 
Менеджер по работе с клиентами имеет право:
4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.
4.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.3. Инициировать и проводить совещания по производственно-хозяйственным и финансово-экономическим вопросам.
4.4. Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.5. Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.
4.6. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.
4.7. Вносить на рассмотрение руководства представления о приеме, перемещении и увольнении работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающим трудовую и производственную дисциплину.
4.8. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4.9. ________.
(иные права)
 
5. Ответственность
 
5.1. Менеджер по работе с клиентами привлекается к ответственности:
— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
— за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
— за причинение материального ущерба — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. ____________.
 
6. Заключительные положения
 
6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основе
Квалификационной характеристики должности «Менеджер»
(Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов
и других служащих, утвержденный Постановлением Минтруда России
от 21.08.1998 N 37), _____________________________________________________.
(реквизиты иных актов и документов)
6.2. Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией
осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией
подтверждается __________________________
(росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой
______________________________________________
частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными
______________________________________________________
инструкциями); в экземпляре должностной инструкции,
_____________________
хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. ______________________
 
 
Print Friendly, PDF & Email